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微厅客服的电话规范用语

日期:2019-10-8(原创文章,禁止转载)

  电话规范用语

  1、开场语

  您好,“电信官方微信客服1229号为您服务。请问有什么可以帮您的?

  2、结束语不干胶印刷 画册印刷 运动鞋批发 上海印刷厂 运动鞋批发网 库存鞋批发市场 微商高仿鞋批发 运动鞋代理

  请问还有其他可以帮您的目驴〔没有)感谢您对微厅的支持,祝您生活愉快!

  3、回复时间要求

  电话接入的投诉问题如需二次回拨解决,需明确告知用户回复时间,所以要对解决时间做出预估。

  4、回访用户语

  您好,电信官方微信客服1229号,非常抱歉打扰到您,耽误您两分钟可以吗?

  (可以)您来电反映的问题已经核实到.......

  5、客户声音很小或者杂音很大

  非常抱歉,您的声音比较小,听不清您讲话,请您稍微大声一点可以吗?或者非常抱歉,您电话的杂音很大,请您更换位置好吗?若仍无法听清楚时说:您的电话仍听不清楚。在询问和确认顾客电话号码后说:我稍候给您回电好吗?

  6、遇到客户讲方言

  如果客户能听懂客服的普通话,而客服听不懂用户所讲方言,建议“先生/女十,非常抱歉需打断您一下,(用户停止说话)您讲的方言听不懂,请您用普通话再重复一遍可以吗。"(用户没停止说话,不要打断,用户说完停止后再讲话)

  7、需要记录用户信息

  登记完用户信息后,需和用户再核对一沈阳哪家医院治疗癫痫病好?遍:我再和您核对一下,您的联系方式,地址是一一(这样可以很好地避免登记信息出错,如果记录错误会造成其他部门核实上的不方便,更避免了客户的重复来电,造成工作量的加大)。

  8、遇到客户责备客服动作慢

  对不起,为了确保信息的准确让您久等了,实在抱歉。我会尽快帮您查询,请稍等。

  9、遇到客户要等待

  比如·:请稍等,不要挂机。查询好信息回来继续接听电话时,先说:对不起,让您久等了,(不要说:“先生(小姐)您还在吗)

  10、短时间内不能答复

  需要长时间查询,或自己解决不了的问题,必须先讲明查询的事项或哲时解决不了的合理原因,然后再告知用户:非常抱歉,我帮您确认一下,有结果给您回电,您看可以吗?

  11、们遇到用户骂人

  为了更好地帮您处理问题,请您注意您的礼貌用语。

  12、需要其他部门协助处理

  您所北京癫痫权威医院咨询的问题,我们会尽快提交相关部门,并且会在第一时间给你回复,请耐心等待,谢谢。

  13、客户提出建议

  感谢您提出的宝贵建议,我会及时反馈给我们的相关部门,谢谢您对我们公司的支持和关心。

  14、已解释问题用户还是不明白

  和客户解释完毕之后,如果用户还是没有明白,应该十分北京市治疗儿童癫痫病的医院耐心地重复一次相关的内容,或者更加细致的讲解,积极主动地进一步引导客户,不可以在不耐烦的情况下枧。

  先生(女士),您还有不明白的地方吗,可以问我。

  15、反复咨询同一个问题

  客服已经回答得十分清楚了,但是客户还是一再不停地反复咨询同一个问题。

  可能是线路不清楚,我再为您重复一遍/可能是我没有表达清楚,我再为您解释一遍。

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