市市监局获评“全省扶残助残先进集体”

市市监局获评“全省扶残助残先进集体” >

本报讯   昨日，记者获悉，在12月2日上午于南京召开的江苏省第五次自强模范暨残联系统先进工作者表彰大会上，我市市场监督管理局投诉举报中心荣获“全省扶残助残先进集体”称号，成为全市唯一获此殊荣的集体。

近几年来，市市监局投诉举报中心创新工作举措，通过搭建平台、提升服务等，努力维护残疾人合法的消费权益。4年多前，该中心未雨绸缪，与市残联联合成立了12315残疾人消费维权服务站，开通了全省第一个为残疾人设立的专业消费维权渠道。借助该平台，中心还联合其他部门建立“消调对接”、“诉调对接”等联动机制，及时有效地处理侵害残疾人消费权益的投诉并开展相关维权服务工作。截至目前，服务站接收消费维权需求信息70多条，成功处置了消费纠纷15起。

聋哑老人张某前往超市购物，结账付款后，该超市工作人员怀疑其携带了未付款的商品，但老人并未有此行为。在处理过程中，面对超市方的强硬态度，老人情绪激动，摔倒扭伤右脚，并因血压升高住院治疗。而超市方拒绝承担相应责任。12315残疾人消费维权服务站得知这一情况后，介入调解。经工作人员的不懈努力，超市最终同意向老人道歉，并一次性赔偿住院费、护理费、营养费等1.15万元。

“我们有责任和义务不让残疾人的合法消费权益遭受侵害。由于残疾人是个特殊群体，应该得到更多的关爱和帮助，只要他们有需要，中心工作人员随叫随到。”市市监局投诉举报中心相关负责人向记者举了一个例子，残疾人吴先生平时使用的助听器电池电量耗尽，因自己不方便购买，遂向中心寻求帮助。工作人员立即前往吴先生家中，弄清助听器的品牌、型号后，与经销商取得联系，第一时间解决了吴先生的烦恼。

此外，市市监局投诉举报中心还积极开展个性化服务，向残疾人宣传康复用品消费知识、消费维权法律法规，提供智障视障消费读物等。中心编撰发放的《启东市武汉中际癫痫医院残疾人消费维权服务手册》，内容通俗易懂，实用性强，帮助残疾人懂维权、会维权、敢维权，受到他们的一致认可。

为充分发挥市场监管职能，扩大残疾人消费维权工作的覆盖面，今年，市市监局投诉举报中心制定并实施了“为残疾人消费撑起郑州儿童癫痫专科医院一片蓝天”系列活动，一方面开展残疾人辅助用具专项检查，对市场上的轮椅车、助行器、盲杖等残疾人辅助用具进行地毯北京什么癫痫病医院好式抽查，查找问题商品，查处违法行为，净化残疾人辅助用具的市场环境；另一方面组织残疾人代表进行消费体察，进入餐馆、超市等公共场所，查看有无障碍设施，服务人员是否有歧视残疾人的言语和行为等，给残疾人创造良好的消费环境。

                               （张春柳  陈艺丹）